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Política de Devoluciones y Reembolsos – Policía de Corazón

Condiciones de devolución

En Policía de Corazón trabajamos para garantizar que cada producto llegue en perfecto estado y conforme a lo que esperas.
No obstante, solo aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  1. El producto presenta defecto de fabricación o daño comprobable.

  2. El producto recibido no coincide con la descripción del pedido (por ejemplo, diseño, color o talla incorrectos).

👉 Importante:
No se aceptan devoluciones ni reembolsos basados en cambios de opinión o errores del cliente al seleccionar producto, talla o cantidad.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Si el producto cumple alguna de las condiciones anteriores, puedes solicitar una devolución o reembolso de la siguiente forma:

  1. Envía un correo electrónico a:
    📩 contacto@policiadecorazon.com

  2. Incluye en el mensaje:

    • Número de pedido

    • Una fotografía clara del producto recibido

    • Una breve explicación del problema

📆 Plazo para solicitar devolución o reembolso:
Dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

Opciones disponibles

Una vez evaluada tu solicitud, se procederá a:

🔹 Reemplazar el producto por otro igual o equivalente si corresponde
🔹 Reembolsar el importe del producto conforme al método original de pago
🔹 Acreditar un vale en tienda si así lo acuerdas con nuestro equipo

La forma de resolución quedará a criterio del equipo de Policía de Corazón tras la revisión del caso.

Envíos y direcciones incorrectas

Si un pedido es devuelto a nuestro centro de distribución por una dirección errónea facilitada durante el proceso de compra, y se había seleccionado opción de envío gratuito, el cliente será responsable de cubrir los costes de reenvío a la dirección corregida.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos claramente usados o dañados por el cliente

  • Productos cuya etiqueta o embalaje original está roto o ausente

Tiempo estimado para procesamiento de devoluciones

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso o sustitución se gestionará en un plazo de 7–14 días hábiles.

  • La notificación de estado se enviará por correo electrónico.

Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con un proceso de devolución, escríbenos a:
📩 contacto@policiadecorazon.com